Política de cambio y devolución de productos para comercio electrónico

La presente Política de Cambio y Devolución de Productos forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma de comercio electrónico de EBARA Uruguay.

1. Identificación

La PLATAFORMA DE VENTAS VIRTUAL EBARA URUGUAY, a la que se accede a través del sitio web oficial de EBARA Uruguay, es propiedad, mantenida y operada por EBARA Uruguay, con domicilio legal en el Departamento de Canelones, República Oriental del Uruguay.

2. Contacto – Canal de atención Ebara Bombas América do Sul Ltda.

Si el USUARIO requiere información, aclaraciones o asistencia en relación con esta Política de Cambio y Devolución, EBARA Uruguay pone a disposición un Canal de Atención al Cliente para recibir todas las comunicaciones. El canal de atención funciona a través del siguiente medio:

Correo electrónico: ecommerce.ebas@ebara.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 7:30 a 17:00 horas

Plazo de respuesta: hasta 72 (setenta y dos) horas hábiles

3. Modalidades

En cumplimiento de la normativa vigente de protección y defensa del consumidor en Uruguay, EBARA Uruguay ofrece las siguientes modalidades de cambio o devolución de productos:

Por arrepentimiento del consumidor, dentro del plazo legal;

Por defecto o falla del producto..

4. Devolución por arrepentimiento del Cliente (dentro del plazo legal)

En caso de arrepentimiento de una compra realizada a través de la PLATAFORMA DE VENTAS VIRTUAL EBARA URUGUAY, el consumidor podrá solicitar la devolución del producto y la cancelación de la compra dentro del plazo legal de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto o de la formalización del contrato, conforme a la legislación vigente de defensa del consumidor en Uruguay. Si el vencimiento del plazo ocurriera en día no hábil, el derecho podrá ejercerse hasta el primer día hábil siguiente.

4.1. Solicitud de Devolución

Para ejercer el derecho de arrepentimiento, el USUARIO deberá comunicarse con el Canal de Atención al Cliente de EBARA Uruguay, informando:

Número de factura o comprobante de compra;

Nombre completo del producto;

Confirmación de los datos personales registrados en la plataforma.

4.2. Envío o Entrega del Producto

El USUARIO podrá devolver el producto entregándolo en un punto físico de reventa autorizado de EBARA Uruguay, acompañado de la respectiva factura o comprobante de compra.

4.3. Condiciones del Producto

Al recibir el producto, EBARA Uruguay verificará si se encuentra en condiciones adecuadas para la devolución, es decir:

En su embalaje original;

Con manuales, certificados de garantía, piezas y accesorios completos;

Sin señales de uso, instalación o prueba.

4.4. Rechazo de la Devolución

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones indicadas, EBARA Uruguay notificará al USUARIO, quien deberá retirar el producto o asumir los costos de un nuevo envío.

4.5. Reintegro de los Importes Pagados

Si la devolución es aceptada, EBARA Uruguay realizará el reintegro total de los valores abonados, incluyendo el precio del producto y los gastos de envío. En caso de devolución parcial de un pedido, los gastos de envío serán reintegrados de forma proporcional.

Pagos con tarjeta: el reintegro se realizará mediante reverso, solicitado dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores a la validación de la devolución, quedando el plazo final sujeto a la administradora de la tarjeta.

Otros medios de pago: el USUARIO deberá contactar al Canal de Atención para coordinar el procedimiento correspondiente.

5. Devolución o cambio por defectos del producto

Si el USUARIO detecta un defecto aparente o de fácil identificación en el producto adquirido, deberá comunicarse inmediatamente con el Canal de Atención al Cliente de EBARA Uruguay. Recibida la solicitud, un equipo técnico especializado evaluará el caso y emitirá un informe técnico para verificar la existencia de un defecto de fabricación y el nexo causal con el problema informado. Para ello, EBARA Uruguay podrá solicitar fotografías, videos o, de ser necesario, una evaluación por parte de un servicio técnico autorizado. El plazo para solicitar la garantía será de 90 (noventa) días, conforme a la normativa de defensa del consumidor, contados desde la fecha de recepción del producto, más el plazo de garantía contractual de 12 (doce) o 18 (dieciocho) meses, según el producto, conforme se indique en el certificado de garantía y en la descripción del producto al momento de la compra. En los casos de defectos ocultos, el plazo de garantía comenzará a contarse desde el momento de su detección.

6. Contacta con el Canal de Atención al Cliente.

El USUARIO deberá comunicarse con el Canal de Atención al Cliente, informando:

Número de factura;

Nombre completo del producto;

Descripción clara del defecto identificado;

Datos personales necesarios para su identificación.

Si se determina que el defecto fue causado por uso indebido, instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones del manual, el reclamo de garantía será rechazado. En este caso, EBARA Uruguay podrá indicar servicios técnicos autorizados para la reparación, siendo los costos de mano de obra y repuestos de exclusiva responsabilidad del consumidor.

Si se comprueba que el defecto es atribuible a fallas de fabricación o a daños ocurridos durante el transporte, se adoptarán las medidas detalladas a continuación.

6.1. Envío del Producto

El producto deberá ser entregado por el USUARIO en un punto físico de reventa autorizado de EBARA Uruguay, acompañado de la factura o comprobante de compra.

6.2. Aceptación del Cambio o la Devolución

Confirmada la garantía, el USUARIO podrá optar por:

Cambio por un producto idéntico, de la misma marca, línea, modelo y versión, sin costo adicional; o

En caso de no existir disponibilidad: Reintegro total del importe abonado, incluyendo los gastos de envío; Cambio por otro producto disponible, con ajuste de valores, cuando corresponda.