Política de Envío

La presente Política de Envío de Productos forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma de Ventas.

1. Identificación

Este sitio web es propiedad, administrado y operado por la PLATAFORMA DE VENTAS EBARA URUGUAY, con domicilio en Cno. al Paso Escobar s/n esq. Aquino, Ruta 101 Km 27.800, Barros Blancos, departamento de Canelones, República Oriental del Uruguay.

2. Contacto – Canal de Atención EBARA URUGUAY

En caso de que el Usuario requiera información, aclaraciones o asistencia respecto a esta Política de Envío de Productos, EBARA URUGUAY pone a disposición un Canal de Atención al Cliente para recibir todas las comunicaciones. El servicio opera a través del siguiente canal:

(a) Correo electrónico: ecommerce.ebas@ebara.com, de lunes a viernes de 07:30 a 17:00 horas, con un plazo de respuesta de hasta 72 (setenta y dos) horas hábiles.

El Usuario recibirá, a través del mismo canal de comunicación, la confirmación de la recepción de su solicitud, la cual será gestionada y respondida dentro de los plazos establecidos.

Asimismo, la PLATAFORMA DE VENTAS pone a disposición en este sitio web una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ), además de las demás políticas aplicables: Política de Cambios y Devoluciones, Política de Pagos, Política de Privacidad y Seguridad, y los Términos y Condiciones de Uso. Todos los documentos pueden ser consultados en línea o descargados en formato PDF.

3. Zonas atendidas

La PLATAFORMA DE VENTAS EBARA URUGUAY realiza entregas en todo el territorio nacional, directamente o a través de operadores logísticos contratados. La logística y distribución de los productos adquiridos a través de este sitio web será realizada por DAC – De Puntín S.A. (https://www.dac.com.uy/).

4. Plazos de entrega

Durante el proceso de compra, la PLATAFORMA DE VENTAS informará al Usuario el plazo estimado de entrega de los productos. Dicho plazo se calculará considerando los productos adquiridos, las cantidades, la disponibilidad de stock y la distancia entre el centro de distribución y la dirección de entrega informada. El plazo de entrega comenzará a contarse a partir de la aprobación del pedido.

5. Programación y condiciones de entrega

Las entregas se realizarán en días y horarios comerciales, de acuerdo con la operativa logística de DAC y eventuales socios comerciales. El producto deberá ser recibido en la dirección indicada al momento de la compra, no siendo posible modificarla una vez confirmado el pedido.

6. Valor del envío

La PLATAFORMA DE VENTAS EBARA URUGUAY no cobrará costos de envío. Todos los envíos de los productos adquiridos a través del sitio web serán gratuitos para el Usuario, dentro del territorio nacional.

7. Condiciones de entrega

Los productos serán entregados en su embalaje original. Los repartidores de DAC y/o terceros contratados no están autorizados a realizar servicios de instalación, montaje, desmontaje, pruebas de funcionamiento, ni a transportar productos por escaleras o áreas internas del inmueble. El servicio se limita exclusivamente a la entrega del producto.

La PLATAFORMA DE VENTAS no asume ninguna obligación relacionada con la instalación o puesta en funcionamiento de los productos entregados.

8. Rechazo de la entrega

El Usuario deberá verificar, en el momento de la entrega, los siguientes aspectos: (i) embalaje abierto, roto o dañado; (ii) daños visibles en el producto; (iii) divergencia entre el producto entregado y el adquirido; y/o (iv) falta de piezas o accesorios. Ante cualquier irregularidad, el Usuario deberá rechazar la entrega y contactar inmediatamente al Canal de Atención al Cliente para la correspondiente solución.

9. Intentos de entrega

La entrega será realizada por DAC en la dirección informada por el Usuario al momento de la compra. En caso de ausencia en el domicilio, se aplicarán las políticas operativas propias del transportista.

Si el Usuario tiene alguna duda, podrá contactar al Canal de Atención al Cliente a través del correo electrónico: ecommerce.ebas@ebara.com, de lunes a viernes de 07:30 a 17:00 horas.

10. Disposiciones generales

Cambios de orden

No se aceptarán modificaciones en la orden de compra (método de pago, cantidades, dirección o fecha de entrega) una vez finalizado el proceso de compra.

Retrasos

Situaciones excepcionales tales como errores en la dirección informada, condiciones climáticas adversas o eventos de fuerza mayor podrán ocasionar retrasos en la entrega. En tales casos, la PLATAFORMA DE VENTAS hará sus mejores esfuerzos para mantener informado al Usuario.

Retenciones

En caso de retención de los productos por parte de autoridades competentes debido a situaciones imputables al Usuario, la PLATAFORMA DE VENTAS quedará exenta de responsabilidad hasta la liberación correspondiente.

Alertas

La PLATAFORMA DE VENTAS podrá enviar comunicaciones por correo electrónico o SMS para informar al Usuario sobre el estado de su pedido y eventuales actualizaciones del proceso de entrega.