FAQ – Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico

1. MIS PEDIDOS

¿Puedo realizar un seguimiento de mi compra?

Sí. La información más actualizada sobre su compra y el estado de entrega está disponible en la sección Mis Pedidos de su cuenta. Además, recibirá notificaciones sobre el progreso de su pedido a través del correo electrónico registrado.

¿Qué empresa se encarga de entregar mi compra?

Los envíos se realizan a través de la empresa de transporte DAC. EBARA Uruguay se reserva el derecho de modificar el operador logístico en caso de necesidad, siempre garantizando la adecuada entrega de los productos.

¿Puedo retirar mi pedido en una unidad de EBARA Uruguay?

Sí. Al finalizar la compra, el cliente podrá elegir la opción de retiro en la unidad de EBARA Uruguay, conforme disponibilidad del producto y horario de atención informado en el sitio.

¿Puedo añadir otro producto a una compra ya realizada?

No. Una vez finalizada la compra, no es posible modificar el pedido. Para adquirir otros productos, será necesario realizar una nueva compra.

No recibí todos los artículos de mi compra. ¿Qué debo hacer?

Debe comunicarse con el Canal de Atención al Cliente de EBARA Uruguay a través del correo electrónico ecommerce.ebas@ebara.com, de lunes a viernes, de 7:30 a 17:00 horas.

¿Puedo realizar una compra con RUT de empresa?

Actualmente, las compras en el sitio están disponibles únicamente para personas físicas. Las ventas a empresas pueden realizarse a través de nuestros representantes comerciales.

¿Cómo confirmo la disponibilidad de un producto?

Si el producto se encuentra disponible para agregar al carrito de compras, significa que está en stock.

¿Otra persona puede recibir el pedido?

Sí, siempre que sea mayor de edad, presente documento de identidad y firme el comprobante de entrega.

¿Existe un valor mínimo de compra?

No. No existe un valor mínimo de pedido.

¿Se realizan entregas parciales?

No. Todos los productos adquiridos en una misma compra se entregarán juntos.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Solo es posible modificar la dirección antes de finalizar la compra. Una vez confirmada, no se podrán realizar cambios.

¿Cómo se calcula el costo de envío?

Las condiciones de envío, plazos y costos se informan al momento de finalizar la compra, según el destino seleccionado.

2. PAGO

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos de pago disponibles se informan en el momento de la compra y pueden incluir tarjetas de crédito y otros medios habilitados en Uruguay.

¿Qué sucede si el pago no es aprobado?

El cliente será notificado y podrá intentar realizar el pago nuevamente con otro medio. Si el pago no se completa, el pedido será cancelado automáticamente.

¿Puedo cambiar el método de pago después de finalizar la compra?

No. Una vez confirmada la compra, no es posible modificar el método de pago.

3. SERVICIOS

¿EBARA Uruguay ofrece instalación o montaje de productos?

No. EBARA Uruguay no presta servicios de instalación. Eventualmente, se podrán indicar profesionales externos, sin que EBARA Uruguay asuma responsabilidad por los servicios prestados.

¿Dónde encuentro información para la instalación?

Cada producto cuenta con su respectivo manual de instalación y operación disponible en el sitio.

4. PRODUCTOS

¿Es posible adquirir productos que no estén disponibles en el sitio?

Sí. Algunos productos pueden adquirirse mediante contacto directo con el Canal de Atención al Cliente o con un representante comercial.

¿Por qué no todos los productos están disponibles en el sitio web?

Para garantizar un alto nivel de servicio, EBARA Uruguay selecciona determinados productos para la venta online.

5. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

Debe consultar la Política de Cambio y Devolución de Productos disponible en el sitio o comunicarse con el Canal de Atención al Cliente.

¿Puedo devolver un producto en una unidad física?

Sí, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Política de Cambio y Devolución.

¿Cómo se realiza el reembolso?

Los reembolsos se procesan conforme el medio de pago utilizado y de acuerdo con los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.